Foire Aux Questions - Assistance et service Anticipa

Vous pouvez faire appel à l'assistance Anticipa :

• à tout moment pour obtenir des informations ou utiliser le service de téléconsultation,
• dès qu'un évènement garanti par le contrat se produit. Dans ce cas, vous devez contacter les services d'assistance dans les 5 jours suivant l'évènement pour obtenir une prise en charge avant toute intervention d'un prestataire. Un numéro de dossier vous sera attribué. Il garantira la prise en charge de Filassistance.

Vous pouvez contacter l'assistance Anticipa par téléphone 24h/24 et 7j/7 : 09 77 40 84 18 (depuis la France) ou + 33 9 77 40 84 18 (depuis l'étranger) en mentionnant le n°FIC17SAN1534, réservé aux contrats Anticipa.

Les prestations d'assistance sont fournies exclusivement depuis et au sein de la Zone de résidence de l'Adhérent, à savoir la France métropolitaine et les Départements-Régions d'Outre-mer français : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte et la Réunion.

Il suffit de consulter le « Guide d'utilisation des services & Notice Assistance » qui vous a été remis lors de votre adhésion ou d'aller à la rubrique « services » sur votre espace adhérent via anticipa.cnp.fr et de vous laisser guider.

CNP Assurances a fait appel à des sociétés expertes et reconnues dans leurs domaines :

• Les réseaux d'opticiens Kalixia et d'audioprothésistes Audistya sont opérés par Egaréseaux, Société Anonyme par action simplifiée à associé unique au capital social de 50 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre, sous le numéro 808 130 140, dont le siège social est situé au 3 Square Max Hymans – 75015 Paris 15.
• Les services de la plateforme d'e-santé et conciergerie Lyfe sont orchestrés par Lyfe S.A.S, capital de 100 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre, sous le numéro 817 470 800, dont le siège social est situé au 4 promenade Coeur de Ville - 92130 Issy-les-Moulineaux. Lyfe SAS est une filiale de CNP Assurances. Les services sont assurés par des prestataires qui ont été sélectionnés par Lyfe SAS.
• La prévention des risques psycho-sociaux est assurée par Réhalto, Société par action simplifiée au capital de 125 000 € entièrement libéré, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro B 417 934 544, dont le siège social est situé 1 avenue du Général de Gaulle – 92074 Paris La Défense cedex.
• Les garanties d'assistance sont assurées et gérées par Filassistance, Société Anonyme au capital de 3 500 000€, régie par le Code des assurances, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 433 012 689, dont le siège social se situe au 108 Bureaux de la Colline, 92213 Saint-Cloud Cedex.

• Les garanties d'assistance, incluant notamment la télémédecine et la prévention des risques sociaux sont des services gratuits.
• L'accès aux réseaux Kalixia et Audistya est gratuit. Il vous permet de bénéficier de réductions dans l'achat de vos équipements optiques ou auditifs, ainsi que du tiers payant dans la limite du montant de votre garantie. Si votre équipement optique ou auditif coûte plus cher que le montant pris en charge par votre contrat Anticipa, vous devrez acquitter la différence directement auprès de l'opticien ou de l'audioprothésiste.
• L'accès à la plateforme Lyfe est gratuit et vous permet de bénéficier de services gratuits (informations sur la santé, conseils pratiques pour bien vieillir, prise de rendez-vous en ligne auprès de médecins conventionnés secteur 1…) et de services payants au moment de leur utilisation (coaching bien-être, conciergerie médicale).

Il suffit de se rendre chez un opticien Kalixia ou un audioprothésiste Audistya. Pour les trouver, rien de plus facile : il suffit de repérer sur la vitrine l'autocollant Kalixia ou Audistya ou de se rendre sur la page « services » de l'espace adhérent dans anticipa.cnp.fr et de se laisser guider.